Le client qui se rend sur un march\u00e9 pour acqu\u00e9rir un bien est d’abord et avant tout en qu\u00eate de satisfaction. S’il arrive qu’il \u00e9prouve la moindre difficult\u00e9, il lui est loisible d’user des m\u00e9caniques appropri\u00e9es pour r\u00e9paration. Le 1er mai 2022, par courrier 003\/JTA\/05-222, un client a exprim\u00e9 son droit en saisissant la soci\u00e9t\u00e9 Cfao Motors aux fins d’un remplacement d’un v\u00e9hicule Toyota neuf pay\u00e9, mais jug\u00e9 d\u00e9fectueux. Dans sa correspondance, le client a d’abord rappel\u00e9 la raison du choix de la soci\u00e9t\u00e9 Cfao Motors pour l’achat de son v\u00e9hicule. \u00ab (\u2026) J’ai \u00e9t\u00e9 soucieux de pouvoir acheter un v\u00e9hicule neuf pour sa solidit\u00e9 et un minimum de confort qui me procurent une s\u00e9curit\u00e9 dans la circulation. Concr\u00e9tisant ces v\u0153ux, c’est chez Cfao que je l’ai achet\u00e9 pour \u00eatre s\u00fbr d’atteindre mon objectif\u00bb, lit-on dans la correspondance du client adress\u00e9e \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Cfao Motors. En parcourant le courrier, on se rendra compte que le client a achet\u00e9 son v\u00e9hicule chez Cfao Motors le 23 juillet 2021. Mais le client d\u00e9plore de \u00ab graves irr\u00e9gularit\u00e9s, des vices de construction\u00bb qui seraient d’ailleurs constat\u00e9s par les services techniques de la soci\u00e9t\u00e9 Cfao Motors. Selon le client, la premi\u00e8re fois o\u00f9 il a voulu \u00ab utiliser le balai essuie-glace du v\u00e9hicule, une panne due \u00e0 sa d\u00e9fectuosit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e \u00bb. Les peines du client ne s’arr\u00eateront pas \u00e0 une simple panne du balai essuie-glace. \u00ab Le 4 octobre 2021, c’est-\u00e0-dire 2 mois apr\u00e8s achat du v\u00e9hicule, j’ai constat\u00e9 que la voiture tire \u00e0 droite au freinage, vibre fortement \u00e0 partir de 100 kilom\u00e8tres et le volant durcit au cours des man\u0153uvres, aussi balance-t-il \u00e0 son gr\u00e9 sur la chauss\u00e9e.\u00bb, d\u00e9crit le client. Face aux pannes qui ruinent son v\u0153u d’avoir un minimum de confort, le client insatisfait certifie avoir saisi CFAO Motors pour un diagnostic des causes des mauvais fonctionnements afin de b\u00e9n\u00e9ficier des r\u00e9parations. \u00ab Vos techniciens ont confirm\u00e9 lesdites pannes et ont promis les corriger. Cinq tentatives de r\u00e9paration \u00e0 diff\u00e9rentes dates, depuis le premier constat de la panne, ont \u00e9chou\u00e9. J’ai alors demand\u00e9 le remplacement pur et simple dudit v\u00e9hicule par un autre mieux au point \u00bb, \u00e9crit le client plaignant. Mais la demande de remplacement pur et simple ne recevra pas l’accord du chef services apr\u00e8s-vente. Celui-ci, \u00e9crit le client, s’y est constamment oppos\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rant une r\u00e9paration. Le 29 avril 2022, apr\u00e8s deux jours de r\u00e9paration, le client sera appel\u00e9 pour venir chercher son v\u00e9hicule qui serait remis en forme. Les pannes seraient totalement corrig\u00e9es. Mais c’est sans compter avec le caract\u00e8re persistant des pannes qui ont fait d\u00e9railler le v\u00e9hicule alors que le client a amorc\u00e9 un virage situ\u00e9 entre Dogbo et Agam\u00e8 \u00e0 courbure vers le c\u00f4t\u00e9 chauffeur (\u00e0 gauche) \u00e0 60 kilom\u00e8tres par heure. \u00ab (\u2026) le v\u00e9hicule m’a tir\u00e9 vers ma droite, a quitt\u00e9 la voie, d\u00e9raill\u00e9, puis s’est immobilis\u00e9 \u00e0 100 m\u00e8tres gr\u00e2ce aux man\u0153uvres responsables. J’en \u00e9tais sorti avec des douleurs \u00e0 la colonne vert\u00e9brale et aux clavicules\u00bb, expose le client dans sa correspondance de demande de remplacement en date du 1er mai 2022. La nuit de cet incident qui aurait pu co\u00fbter la vie au client et cr\u00e9er d’autres pertes en vies humaines et d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels, le v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 transport\u00e9 par un porte-char vers le parking des ateliers de Cfao Motors sur demande du client. Le client porte \u00e0 la connaissance de la direction de Cfao Motors, le pr\u00e9judice financier et moral subi en raison de l’\u00e9tat d\u00e9fectueux du v\u00e9hicule neuf acquis pourtant chez un concessionnaire dont la r\u00e9putation n’\u00e9tait plus en doute. \u00ab Je demande un remplacement pur et simple du v\u00e9hicule et un d\u00e9dommagement d\u00fb aux pr\u00e9judices qui me sont caus\u00e9s par le vice de fabrication \u00bb, a exig\u00e9 le client pour conclure sa correspondante. Mais depuis l’expos\u00e9 des faits et la demande du client, rien n’a \u00e9t\u00e9 fait. La proc\u00e9dure d’expertise pour certifier les faits, examiner l’\u00e9tat d\u00e9fectueux du v\u00e9hicule et identifier les causes de l’accident d\u00e9crit plus haut est sujette \u00e0 une pol\u00e9mique tant sur la forme que sur le fond des conclusions finales. Le client n’est toujours pas satisfait. Sa demande reste lettre morte. Il d\u00e9nonce par ailleurs, l’obstruction de la soci\u00e9t\u00e9 Cfao Motors \u00e0 toute proc\u00e9dure de contre-expertise \u00e0 ses propres frais. L’affaire est l\u00e0 et rend moins gaies les relations entre le client et la soci\u00e9t\u00e9 CFAO Motors choisie pour r\u00e9aliser le v\u0153u d’acheter pour soi un v\u00e9hicule neuf offrant tout le confort. \u00c0 l’arriv\u00e9e, le v\u0153u du client reste visiblement \u00e0 l’\u00e9tape de v\u0153u.<\/p>\n\n\n\n
B. K. S<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le client qui se rend sur un march\u00e9 pour acqu\u00e9rir un bien est d’abord et avant tout en qu\u00eate de satisfaction. S’il arrive qu’il \u00e9prouve la moindre difficult\u00e9, il lui est loisible d’user des m\u00e9caniques appropri\u00e9es pour r\u00e9paration. Le 1er mai 2022, par courrier 003\/JTA\/05-222, un client a exprim\u00e9 son droit en saisissant la soci\u00e9t\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41519,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[15946],"class_list":["post-41518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite","tag-cfao-motors"],"yoast_head":"\n