Le nouveau service de demande du certificat de perte est accessible depuis l’étranger et sans déplacement. Il vient modifier surtout la situation de ceux qui étaient éloignés des commissariats ou du pays. Mieux, le guichet physique et une cellule d’appui restent à disposition des usagers non connectés.
Par le passé, obtenir un certificat de perte demandait un passage au commissariat le plus proche. Pour un usager vivant loin d’une unité de police, ou installé hors du pays, la démarche était plus contraignante. C’est sur ces publics que l’ouverture du service sur la plateforme service-public.bj aura certainement des effets les plus visibles immédiats.
Les Béninois de la diaspora qui perdent un acte d’état civil, un diplôme ou une pièce d’identité peuvent désormais déclarer cette perte et obtenir le certificat en quelques minutes sans se rendre au Bénin. Jusqu’ici, la démarche passait par une présence physique dans une unité de la Police républicaine.
Plus loin, dans les zones rurales, la distance jusqu’à un commissariat impliquait un trajet, des frais de transport et souvent une journée mobilisée. La procédure en ligne supprime ce déplacement pour les usagers disposant d’un accès à Internet.
L’effet du service dépendra toutefois de l’accès des usagers à Internet et de leur familiarité avec les démarches en ligne. C’est pour cela que les autorités ont choisi de ne pas en faire une voie exclusive : la demande peut toujours être déposée dans toutes les unités de la Police républicaine.
Une cellule d’appui a également été mise en place. Joignable au 01 51 53 30 81 et à l’adresse secretariat@cdsp.bj, elle est chargée d’accompagner les usagers dans leurs démarches.
Le dispositif repose ainsi sur deux canaux : la plateforme pour les usagers connectés, au Bénin comme à l’étranger, et le guichet pour les autres.
