À l’occasion de la Semaine de l’expérience client, placée cette année sous le thème international « Faire un pas de plus », la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) réaffirme sa volonté d’améliorer la qualité de ses services. L’entreprise met l’accent sur l’écoute, l’information, la proximité et l’accompagnement des abonnés afin de leur offrir une expérience plus simple, plus fluide et plus satisfaisante.
Pour la SBEE, « faire un pas de plus » signifie aller au-delà des attentes des clients en apportant des réponses plus adaptées à leurs besoins. Cette démarche repose principalement sur une meilleure compréhension des préoccupations des abonnés, la simplification de leurs démarches et l’amélioration de la communication autour des services d’électricité. L’objectif est de renforcer la qualité de la relation client, en facilitant l’accès à l’information et en proposant un accompagnement plus efficace à chaque étape du parcours des usagers.
Cette dynamique d’amélioration continue concerne plusieurs aspects du service public de l’électricité au Bénin. Elle englobe l’accueil et la prise en charge des clients, l’information relative aux travaux et aux interventions sur le réseau électrique, la communication sur les perturbations éventuelles ainsi que la promotion des services digitaux disponibles. L’enjeu est également de permettre aux abonnés de mieux comprendre les interventions en cours, de connaître les services à leur disposition et de bénéficier d’un accompagnement adapté à leurs préoccupations.
L’amélioration de l’expérience client ne repose pas uniquement sur les équipes directement en contact avec les usagers. Elle mobilise l’ensemble des collaborateurs de la SBEE, dont les actions contribuent, directement ou indirectement, à la qualité du service rendu. Pour l’entreprise, chaque interaction compte. De l’accueil à la gestion des réclamations, en passant par la disponibilité des informations et la fiabilité du service, l’expérience client se construit au quotidien.
Au-delà de cette célébration, « faire un pas de plus » constitue un engagement collectif : mieux comprendre les besoins des clients, mieux les informer et agir pour leur apporter des réponses adaptées.
*Six façons simples de joindre la SBEE pour s’informer, échanger et effectuer ses démarches* :
Centre d’appels 7302 : appel gratuit, 24h/24, pour s’informer et exprimer ses préoccupations.
WhatsApp au 01 68 52 52 53 : pour échanger avec la SBEE par message.
Les agences et centres clientèle : pour les démarches nécessitant un accompagnement ou une présence physique.
www.sbee.bj : pour retrouver les informations et services de la SBEE.
Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn et WhatsApp) : pour suivre l’actualité de la SBEE.
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