Pour une meilleure gouvernance des CCSP et GSRU: Adidjatou Mathys rencontre les différents acteurs impliqués

La ministre du Travail et de la Fonction Publique Adidjatou Mathys a rencontré ce mardi 18 avril 2023, les acteurs impliqués dans la gestion des CCSP et des GSRU. Les travaux de cette rencontre qui s’étend sur 2 jours se déroulent à la salle des fêtes des tours administratives à Cotonou et consistent pour les participants d’examiner les projets de documents élaborés pour une meilleure gouvernance desdits centres.

Dans le cadre de la modernisation de l’Administration publique, le Gouvernement a inscrit dans son programme d’actions 2021-2026, l’utilisation des technologies digitales comme un levier principal d’amélioration de la qualité des services publics. C’est donc au regard de cette orientation du Gouvernement, que le Ministère du Travail et de la Fonction Publique, sous le leadership éclairée de la ministre Adidjatou Mathys a ciblé certaines communes pour installer, avec l’appui technique et financier du Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD), les centres communaux de service public (CCSP) et les guichets de service des relations avec les usagers (GSRU).

Ces centres de service en ligne qui sont d’une grande importance pour le gouvernement sont installés au MTFP de l’Atacora, du Borgou et du Zou et dans 20 Mairies à savoir: Malanville, Kandi, Bembéréké, Nikki, Ouidah, Allada, Aplahoué, Pobè, Djidja, Adjohoun, Dassa, Tanguiéta, Pehounco, Djougou, Bassila, Ouèssè, Covè, Adjarra, Sèmè et Lokossa. Ces centres de service en ligne s’inscrivent dans le cadre de la modernisation des canaux d’information et de communication de l’Administration publique avec ses usagers/clients, contribuant ainsi d’une part, au rapprochement des services publics de nos populations en général et des agents de l’État en particulier et d’autre part, à la lutte contre la corruption favorisée par les contacts directs entre les agents et les usagers. Mais chemin faisant il a été constaté que l’étude de faisabilité de la mise en place des GSRU avait plus insisté sur les aspects techniques du projet au détriment de l’aspect gouvernance. Du coup, la gestion des CCSP n’avait pas été organisée et d’importants actes de sabotage, de destruction et d’exploitation frauduleuse ont été perpétrés au niveau de certains centres en marge des directives et principes d’utilisation du dispositif.

Face à cette situation qui met en mal les objectifs visés à travers l’installation de ces centres, le MTFP a donc nommé un responsable du suivi des CCSP et GSRU pour suivre le fonctionnement desdits centres. De même, un manuel de procédures de gestion desdits centres et un projet d’arrêté portant cadre de concertation des acteurs impliqués aux niveaux central, déconcentré et décentralisé ont été élaborés et méritent d’être examinés par l’ensemble des acteurs concernés. D’où la rencontre des 18 et 19 avril 2023 pour dégager un consensus de tous les acteurs impliqués dans le dispositif de gestion et de suivi du fonctionnement des CCSP et GSRU. À en croire le Responsable du Suivi des CCSP et GSRU Pascal Yaha, cette rencontre a été initiée en vue de mettre toutes les parties prenantes au même niveau d’information sur un dispositif efficace de gouvernance des CCSP dont l’importance n’est plus à démontrer. Et au Team leader de la composante Gouvernance du Pnud Yankpé Ibouraïma représentant le Pnud de rassurer de la disponibilité du Programme à assurer la maintenance de ses centres, sa pérennité et le passage à l’échelle. « On aurait réussi notre mission lorsqu’on aurait aidé la ministre à concrétiser cette vision qui consiste à pouvoir faire bénéficier les 60 autres communes de cet outil très important dont on voit déjà l’utilité sur le terrain » a-t-il précisé. Quant-au représentant du Ministre de la décentralisation et de la gouvernance locale (MDGL), le Directeur des collectivités territoriales au MDGL Soulé Alagbé, le ministère que dirige Raphaël Akotègnon ne ménagera aucun effort pour accompagner la dynamique si bien impulsée sous le leadership de sa collègue Adidjatou Mathys.

Et parlant des CCSP et GSRU, la ministre Adidjatou Mathys fait savoir qu’ils sont constitués de bornes tactiles utilisant un point d’accès Wi-Fi longue portée et alimentés par l’énergie solaire photovoltaïque. « À travers ce dispositif, les usagers accèdent facilement et gratuitement aux services publics sans avoir à se rendre à Cotonou » a-t-elle indiqué tout en soulignant que les récents rapports de suivi des activités des CCSP et GSRU montrent qu’en moyenne six cent (600) usagers fréquentent mensuellement les vingt (20) CCSP et quatre (4) GSRU mis en place avec un taux moyen de satisfaction de plus de 75 %.

 » Par ailleurs, à fin mars 2023, ce dispositif a permis d’enregistrer au Centre de services du MTFP, 1081 plaintes et 2971 demandes d’informations et de requêtes formulées par les usagers et traitées pratiquement à 100% par les services techniques compétents de mon département ministériel  » a noté avec satisfaction la MTFP. C’est donc dans le souci d’assurer la durabilité des installations que la ministre Adidjatou Mathys a instruit ses services compétents qui ont élaboré avec l’appui du Projet d’appui à la réforme et à la modernisation de l’Administration publique (PARMAP), un projet de manuel de gestion des CCSP et GSRU et un projet d’arrêté régissant le cadre de concertation et de gestion desdits centres, afin de mettre en place un dispositif de gouvernance complet.

« Ce sont ces deux (02) documents importants qui vous seront présentés au cours de cette rencontre en vue de dégager un consensus sur les rôles et responsabilités de toutes les parties prenantes pour une meilleure gouvernance de ces joyaux au service des usagers de notre Administration. Je vous exhorte par conséquent à une attention soutenue pour les communications inscrites à l’ordre du jour » a déclaré Adidjatou Mathys. Cette activité qui s’étend sur deux jours se déroule dans le cadre d’un atelier qui sera meublé de plusieurs communications et des travaux en ateliers pour améliorer les documents préparés pour une meilleure gestion des centres et des plénières pour valider.

A.A.T