Ministère de l’économie des finances : Un nouveau portail numérique pour recueillir les plaintes sur les services financiers
Le Ministère de l’Économie et des Finances du Bénin, à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), a lancé ce mardi 29 juillet 2025 un dispositif en ligne pour permettre aux usagers de signaler les dysfonctionnements liés aux services financiers. Ce portail, présenté à la salle de conférence de la CCI Bénin, marque une étape décisive dans la dynamique d’amélioration du climat des affaires.
Face aux défis persistants dans les relations entre les institutions financières et leurs clients, le gouvernement béninois opte pour une approche proactive. Le Secrétaire Exécutif de l’OQSF, Abou Bakary ISSIAKA, a présenté officiellement la plateforme numérique qui permettra aux usagers des services financiers de formuler leurs plaintes. L’initiative s’inscrit dans le cadre des réformes structurelles portées par la Cellule Climat des Affaires du ministère. « Cette activité vise à renforcer la transparence et à améliorer la qualité des prestations offertes par les établissements financiers, en mettant à disposition un canal simple et accessible pour les réclamations », a souligné ISSIAKA devant les représentants des banques, des institutions de microfinance, des compagnies d’assurance, et des associations professionnelles.
Le Secrétaire Exécutif a tenu à préciser que ce nouveau dispositif ne se substitue pas aux mécanismes juridiques existants. Il représente plutôt une voie alternative et amiable de règlement des différends. « Le recours à l’OQSF n’empêche pas les usagers de saisir la justice, notamment le tribunal de commerce, en cas de contentieux. L’Observatoire vient offrir une réponse plus rapide et plus souple pour les litiges mineurs ou les désaccords d’ordre administratif », a-t-il expliqué.
La création de l’OQSF trouve son fondement dans les réformes récentes adoptées au sein de l’UEMOA. M. ISSIAKA a rappelé que la loi bancaire de 2024 et la loi sur les institutions de microfinance de 2025 ont introduit cette innovation, à l’initiative de la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO). « L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers est un acteur national créé sous l’impulsion de la Banque centrale pour gérer, au plan local, les plaintes et réclamations du secteur financier. C’est une avancée majeure dans l’écoute et la prise en compte des préoccupations des consommateurs », a affirmé le Secrétaire Exécutif.
Il a par ailleurs précisé que les missions de la BCEAO en matière de surveillance communautaire restent pleinement valables, mais que l’OQSF vient en complément, avec une compétence locale plus réactive. Le dispositif couvre un large éventail d’acteurs financiers, notamment : les banques, les institutions de microfinance (IMF), les compagnies d’assurance, les émetteurs de monnaie électronique, et La Poste du Bénin.
Tous les clients ou usagers de ces services peuvent désormais déposer leurs plaintes via la plateforme web ou contacter l’OQSF par téléphone. Cette accessibilité vise à faciliter la saisine de l’Observatoire par le grand public. « Nous avons mis en place un système simple : un portail web, des numéros de téléphone disponibles, et une équipe opérationnelle au sein du ministère. Toute personne insatisfaite d’un service financier peut nous contacter », a déclaré M. ISSIAKA.
Cette initiative s’inscrit dans le programme d’amélioration continue du climat des affaires engagé par le Bénin. En impliquant les parties prenantes du secteur privé et en renforçant la responsabilité des institutions financières vis-à-vis des clients, le dispositif entend promouvoir la confiance dans le système financier. « C’est ensemble, avec les opérateurs du secteur et les consommateurs, que nous construirons un environnement financier plus sain, plus juste et plus efficace », a conclu Abou Bakary ISSIAKA.
Médard Clobechi
