«Le réseau de téléphonie mobile Mtn doit des explications à ses abonnés ». Ce coup de gueule d’un responsable d’association des consommateurs avec qui nos équipes ont eu un bref échange résume bien l’état d’esprit des millions d’abonnés du réseau GSM MTN. Que reproche-t-on à l’opérateur ? La plainte des abonnés est relative à la qualité des services d’appel téléphonique. « C’est médiocre depuis quelques semaines. Nous avons des soucis à parler avec nos proches. Et pourtant, nous payons les crédits », lancent plusieurs abonnés qui expriment ainsi un malaise dans la communication sur le réseau MTN. Il s’agirait d’un gros souci de connexion entre des appelants sur la ligne directe. « Quand bien même ton ami a son téléphone allumé, tu appelles et ça te dit injoignable ou hors de la zone », confie Rafiou, un citoyen rencontré à Cotonou. Ce problème de fluidité dans la connectivité entre les appelants passe très mal auprès des abonnés. Pis, en ville à Cotonou, où des usagers sont obligés d’appeler plusieurs fois leurs amis et parents ou partenaires professionnels avant d’avoir l’interlocuteur au bout de la ligne, la colère est salée. Abonnés et associations de défense des droits des consommateurs sont unis pour exiger des diligences correctives de la part de l’opérateur de téléphonie mobile Mtn.
B.K.S.
