Dysfonctionnement sur le service Mobile Money: Pas d’abonnés grugés, MTN a prélevé des fonds mal envoyés
Le réseau mobile Mtn Bénin s’est engagé à offrir quotidiennement un service de qualité à ses abonnés. C’est dans cette lancée que Mtn Mobile Money a, depuis le 17 juin 2020, décidé d’octroyer un bonus de cinq cents (500) francs CFA à certains de ses abonnés inactifs. À en croire le Directeur du service « vente et distribution » de Mtn Mobile Money, Hermann Ahouandjinou, il s’agit des abonnés n’ayant effectué aucune transaction depuis le mois de mai 2020. En réalité, lesdits abonnés sont au nombre de mille (1.000). Ainsi, le service décaissera un montant prévisionnel d’environ cinq cent mille (500.000) francs CFA aux fins de satisfaire ces abonnés. Mais, un dysfonctionnement est malheureusement survenu lors de l’implémentation de cette offre sur la plateforme Mobile Money. Conséquence, 607.330 abonnés parmi les 2.500.000 actifs sur Mobile Money ont indûment bénéficié de cette générosité normalement destinée à 1.000 abonnés. Pire, certains d’entre ces bénéficiaires ont reçu 500f à plusieurs reprises allant jusqu’à 30 fois. Le Directeur financier, Glen Zwane laisse noter que le montant global partagé aux abonnés s’élève à 512.796.500 francs CFA au lieu des 500.000 francs CFA initialement annoncés.
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Les pistes de récupération de la somme indûment partagée …
Après les diagnostics, les responsables de Mtn Mobile Money ont pris des dispositions aux fins de récupérer la somme indûment perçue par les abonnés. Des actions de recouvrement du montant ont été entamées à partir du 5 août 2020, a précisé Hermann Ahouandjinou. On note entre autres l’envoi de sms aux abonnés abonnés concernés (les bénéficiaires du dysfonctionnement survenu) pour les informer du montant reçu par erreur sur leur compte MoMo. Et ceci, avec précision de la date de réception du montant et dont le débit est effectué. Aussi, les canaux informatifs du réseau sont-ils activés pour dissiper l’inquiétude chez les abonnés. Il est à noter à cet effet, l’assistance au niveau du support client par appel et message au 111 puis par WhatsApp au 62 62 00 00 ainsi que dans toutes les agences pour apporter aux abonnés les explications ainsi que la possibilité pour eux d’accéder au relevé de leurs comptes MoMo pour vérification. Pour finir, les Directeurs Hermann Ahouandjinou ; Jean-Claude Akogbéto de la régulation et des relations publiques ; et Glen Zwane ont présenté les excuses de Mtn Mobile Money aux abonnés et martelé que le service travaille constamment pour éviter ce type de dysfonctionnement à l’avenir.
